Dans un marché du travail où l'automatisation, l'analyse de données avancée et l'expérience client personnalisée sont au cœur des stratégies de croissance, la maîtrise experte de HubSpot est devenue une compétence prisée. Les entreprises recherchent des leaders capables de transformer HubSpot en un outil stratégique complet, aligné avec les objectifs de croissance et de fidélisation. En atteignant ce niveau, les professionnels renforcent leur employabilité dans des postes à haute responsabilité, tels que les directeurs marketing, consultants CRM ou chefs de projet en stratégie digitale, où la gestion de la relation client (CRM), l'automatisation avancée et l’optimisation du ROI sont essentiels.

La formation HubSpot expert vous prépare à répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de personnalisation de l’expérience client, d'intégration multi-canal, et d’optimisation des processus entre équipes. En apprenant à configurer des workflows complexes, à analyser les données pour une prise de décision éclairée, et à utiliser l’automatisation pour renforcer les processus, vous devenez un atout stratégique pour votre entreprise. HubSpot, au niveau expert, est plus qu’un simple CRM : c’est un levier de croissance et de différenciation, permettant aux entreprises de créer une expérience client exceptionnelle et de maximiser leur retour sur investissement.

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À qui s'adresse la formation CRM HUBSPOT (Expert)

Cette formation est destinée aux professionnels expérimentés sur HubSpot qui souhaitent atteindre un niveau de maîtrise expert, tels que les directeurs marketing, responsables CRM, consultants en stratégie digitale, ou chefs de projet CRM. Elle s’adresse aux experts qui souhaitent aligner leurs compétences sur les besoins stratégiques de leur entreprise, optimiser les processus inter-équipes et personnaliser l’expérience client à grande échelle.

Objectifs

Compétences visées pour la formation CRM HUBSPOT (Expert)

L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les connaissances pour utiliser HubSpot comme un outil stratégique avancé. Les participants apprendront à concevoir des workflows complexes, à exploiter des intégrations API, à analyser les données pour des décisions éclairées, et à optimiser l’expérience client omnicanal. À la fin de la formation, ils seront en mesure de piloter HubSpot comme levier de croissance, d’améliorer les campagnes multi-canal, et d’augmenter la fidélité et la rétention des clients.

Programme

Personnalisation avancée du CRM

  1. Créer des propriétés personnalisées
  2. Développer des champs et attributs adaptés
  3. Configurer des vues dynamiques
  4. Personnaliser l'affichage pour chaque équipe
  5. Gérer les rôles et autorisations
  6. Définir des accès selon les responsabilités

Exploiter les données et l'analytique

  1. Analyser les données clients
  2. Utiliser des modèles prédictifs avancés
  3. Élaborer des rapports complexes
  4. Concevoir des rapports personnalisés pour chaque KPI
  5. Construire des tableaux de bord multi-équipes
  6. Centraliser les données pour une vue globale

Gestion avancée de l'automatisation

  1. Construire des workflows avancés
  2. Automatiser des processus interdépartementaux
  3. Automatiser la segmentation dynamique
  4. Adapter les segments en temps réel
  5. Utiliser les conditions multi-niveaux
  6. Personnaliser les actions pour des audiences spécifiques

Intégration et API HubSpot

  1. Développer des intégrations API personnalisées
  2. Connecter HubSpot à d’autres outils spécifiques
  3. Synchroniser les bases de données
  4. Assurer la cohérence des informations entre plateformes
  5. Automatiser via les webhooks
  6. Transférer des données en temps réel

Analyse et optimisation du ROI marketing

  1. Appliquer l’analyse d’attribution avancée
  2. Identifier les canaux clés de conversion
  3. Mesurer le ROI des campagnes multi-canal
  4. Suivre le rendement de chaque canal
  5. Optimiser les budgets en fonction des données
  6. Allouer les ressources selon les performances

Gestion de l’alignement vente-marketing

  1. Créer des stratégies de lead scoring avancé
  2. Prioriser les prospects par potentiel de conversion
  3. Automatiser le lead nurturing
  4. Concevoir des parcours de conversion complets
  5. Assurer l’alignement des objectifs
  6. Suivre des KPIs pour les équipes marketing et ventes

Personnalisation et optimisation de l'expérience client

  1. Personnaliser l'expérience omnicanal
  2. Adapter le contenu selon les points de contact
  3. Automatiser les recommandations en temps réel
  4. Proposer des contenus basés sur le comportement
  5. Utiliser les outils IA pour anticiper les besoins
  6. Prédire et adapter l'expérience utilisateur

Optimisation des performances du service client

  1. Configurer un centre d’aide avancé
  2. Centraliser les réponses pour améliorer l’auto-support
  3. Suivre les SLA et KPI du service client
  4. Analyser les performances de chaque ticket
  5. Automatiser les enquêtes de satisfaction
  6. Collecter et utiliser le feedback en continu

Suivi et optimisation de la fidélité client

  1. Utiliser l’analyse prédictive pour le churn
  2. Identifier les clients à risque
  3. Créer des programmes de fidélité automatisés
  4. Récompenser et engager les clients fidèles
  5. Analyser les indicateurs de fidélité
  6. Mesurer le taux de rétention et la valeur à vie

Gestion des équipes et pilotage stratégique

  1. Créer des rapports de performance par équipe
  2. Analyser les résultats des équipes et individus
  3. Planifier des stratégies de collaboration inter-départementales
  4. Faciliter la synergie entre marketing, ventes et service client
  5. Définir des objectifs stratégiques globaux
  6. Aligner les actions avec la vision d’entreprise

Audits et itérations avancés

  1. Effectuer des audits complets de HubSpot
  2. Analyser et identifier les axes d’amélioration
  3. Tester des stratégies avec des expérimentations CRM
  4. Optimiser via des tests de stratégies
  5. Adapter les processus selon les résultats
  6. Ajuster les workflows pour une performance optimale

La formation CRM HUBSPOT (Expert) est dispensée sur 14 heures

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation CRM HUBSPOT - Expert 14 heures 1590.00 €

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