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À qui s'adresse la formation Monday.com Service (Expert)

Cette formation "Monday.com Service - Expert" est destinée aux responsables de services clients, chefs de projet et managers d'équipes support cherchant à maîtriser les fonctionnalités avancées de Monday.com. Idéale pour ceux souhaitant optimiser la gestion multi-équipes, automatiser les workflows et améliorer la satisfaction client, elle s'adresse à des professionnels désireux d'augmenter l'efficacité opérationnelle et stratégique de leur service.

Objectifs

Compétences visées pour la formation Monday.com Service (Expert)

La formation "Monday.com Service - Expert" vise à vous doter des compétences nécessaires pour optimiser la gestion de vos workflows avancés et piloter efficacement plusieurs équipes. Vous apprendrez à analyser des indicateurs clés, intégrer divers systèmes, et sécuriser vos processus tout en maximisant la satisfaction client. Vous développerez des stratégies pour anticiper les incidents, garantissant ainsi une performance de service améliorée et durable.

Programme

Automatiser workflows avancés

  1. Créer des séquences conditionnelles complexes
  2. Déclencher relances et escalades

Piloter plusieurs équipes simultanément

  1. Consolider tableaux multi-équipes
  2. Suivre performances globales

Analyser les indicateurs avancés

  1. Suivre SLA et temps de résolution
  2. Créer des rapports personnalisés

Gérer les clients stratégiques

  1. Segmenter clients par priorité
  2. Suivre l’historique complet des interactions

Optimiser la gestion des tickets critiques

  1. Définir règles de priorité automatique
  2. Suivre incidents majeurs en temps réel

Construire des dashboards décisionnels

  1. Configurer widgets avancés
  2. Suivre les indicateurs en temps réel

Intégrer Service avec d’autres systèmes

  1. Connecter CRM, ERP et emails
  2. Synchroniser les flux d’informations

Piloter la collaboration inter-équipes

  1. Définir rôles et permissions avancés
  2. Suivre contributions et modifications

Industrialiser les processus de support

  1. Standardiser workflows critiques
  2. Créer des modèles réutilisables

Gérer la sécurité et les accès avancés

  1. Définir droits utilisateurs détaillés
  2. Contrôler historique et modifications

Superviser la performance globale du service

  1. Comparer résultats par équipe
  2. Identifier les points à améliorer

Exporter et consolider les données

  1. Générer des exports automatisés
  2. Préparer des rapports consolidés

Optimiser la satisfaction client

  1. Collecter feedbacks avancés
  2. Analyser tendances et scores

Anticiper et résoudre les incidents complexes

  1. Créer des alertes proactives
  2. Ajuster les processus pour plus d’efficacité

La formation Monday.com Service (Expert) est dispensée sur 14 heures

Déroulé pédagogique

Règlement intérieur
Engagements PSH
Conditions Générales de Vente
Cette offre de formation est d'actualité au 16/12/2025

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation Monday.com Service - Expert 14 heures 1590.00 €
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