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À qui s'adresse la formation Gestion des conflits

Cette formation s'adresse aux professionnels de tous secteurs confrontés à des situations conflictuelles, tels que managers, responsables d'équipes, ou agents de sécurité. Elle est idéale pour ceux désirant développer leurs compétences en gestion de conflits, améliorer leur communication interpersonnelle et acquérir des techniques préventives afin d'assurer un environnement de travail serein et productif.

Objectifs

Compétences visées pour la formation Gestion des conflits

La formation "Gestion des conflits" vise à doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, analyser et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel. Elle leur permettra de maîtriser les techniques de communication et de négociation, de gérer les émotions et d'adopter une posture professionnelle. En outre, les participants apprendront à prévenir les conflits, à intervenir de manière constructive et à préparer la gestion de crise.

Programme

Comprendre les conflits en sécurité

  1. Définir le conflit et ses causes
  2. Identifier types de conflits courants

Analyser les sources de tension

  1. Identifier facteurs de risque
  2. Évaluer situations stressantes

Maîtriser les techniques de communication

  1. Appliquer l’écoute active
  2. Utiliser communication assertive

Gérer les émotions dans les conflits

  1. Reconnaître émotions des autres
  2. Gérer ses propres émotions

Adopter une posture professionnelle

  1. Rester calme et maître de soi
  2. Garder une attitude respectueuse

Prévenir les conflits en amont

  1. Mettre en place stratégies préventives
  2. Promouvoir un climat de sécurité

Intervenir lors d’un conflit

  1. Utiliser techniques de désescalade
  2. Appliquer méthodes de médiation

Négocier dans une situation tendue

  1. Maîtriser techniques de négociation
  2. Trouver solutions satisfaisantes

Préparer la gestion de crise

  1. Identifier signes d’escalade
  2. Élaborer plans d’intervention

Résoudre un conflit dans le respect mutuel

  1. Mettre en œuvre solutions concrètes
  2. Maintenir équilibre entre les parties

Analyser des situations réelles

  1. Étudier cas pratiques de conflits
  2. Identifier erreurs à éviter

Évaluer l’efficacité des actions menées

  1. Analyser résultats d’une intervention
  2. Réajuster actions selon contexte

Clôturer et prévenir de futurs conflits

  1. Appliquer enseignements tirés
  2. Maintenir communication ouverte

La formation Gestion des conflits est dispensée sur 14 heures

Déroulé pédagogique

Règlement intérieur
Engagements PSH
Conditions Générales de Vente
Cette offre de formation est d'actualité au 30/01/2026

Durée et montant de la formation

Intitulé Durée Montant HT
Formation Gestion des conflits - 14 heures 1190.00 €
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